/**
 * SSF Support — customer portal ([ssf_support]).
 *
 * Front-end, self-contained (does not ride the admin console tokens). Warm
 * palette + squared per the suite rule (dots/spinners stay round). Ported from
 * docs/prototypes/fleet-console-customer-prototype.html.
 */
.ssf-portal {
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.ssf-pcard{background:var(--ssf-p-card);border:1px solid var(--ssf-p-line);box-shadow:var(--ssf-p-shadow)}

/* header */
.ssf-phead{display:flex;align-items:center;flex-wrap:wrap;gap:11px;margin-bottom:18px}
.ssf-avatar{width:38px;height:38px;background:linear-gradient(135deg,var(--ssf-p-accent),var(--ssf-p-accent-d));display:grid;place-items:center;color:#fff;font-weight:700;flex:0 0 auto}
.ssf-pbrand b{font-size:16px;display:block;line-height:1.1}
.ssf-pbrand small{font-size:11.5px;color:var(--ssf-p-muted)}
/* persistent header contact button (navy, squared) — role-labelled server-side */
.ssf-headbtn{margin-left:auto;padding:9px 14px;font-size:13px}

/* tabs */
.ssf-tabs{display:flex;background:var(--ssf-p-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:4px;gap:4px;margin-bottom:20px}
.ssf-tab{flex:1;text-align:center;padding:9px;font-size:13.5px;font-weight:600;color:var(--ssf-p-muted);cursor:pointer;background:none;border:0;font-family:inherit}
.ssf-tab.on{background:var(--ssf-p-card);color:var(--ssf-p-ink);box-shadow:var(--ssf-p-shadow)}
.ssf-tbadge{display:none;min-width:18px;background:var(--ssf-p-accent);color:#fff;font-size:11px;padding:0 5px;margin-left:5px}
.ssf-tbadge.show{display:inline-block}

/* funnel */
.ssf-hero{text-align:center;padding:6px 4px 18px}
.ssf-hero h1{font-size:24px;margin:0 0 6px;font-weight:660;letter-spacing:-.01em}
.ssf-hero p{margin:0;color:var(--ssf-p-muted);font-size:14px}
.ssf-find{display:flex;align-items:center;gap:11px;background:var(--ssf-p-card);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:15px 16px;margin-bottom:16px;cursor:text}
.ssf-find svg{width:20px;height:20px;stroke:var(--ssf-p-muted);flex:0 0 auto}
.ssf-find:focus-within svg{stroke:var(--ssf-p-accent)}
.ssf-find input{flex:1;border:0;background:none;font-size:15.5px;font-family:inherit;color:var(--ssf-p-ink)}
.ssf-find input::placeholder{color:var(--ssf-p-faint)}
.ssf-find input:focus{outline:none}
.ssf-find:focus-within{border-color:var(--ssf-p-accent-soft);box-shadow:0 0 0 4px rgba(30,44,82,.13)}

.ssf-sect{margin-bottom:16px;animation:ssfrise .35s ease}
@keyframes ssfrise{from{opacity:0;transform:translateY(8px)}to{opacity:1;transform:none}}
.ssf-lead{font-size:12px;letter-spacing:.08em;text-transform:uppercase;color:var(--ssf-p-faint);font-weight:600;margin:0 2px 9px}

.ssf-btn{background:var(--ssf-p-accent);color:#fff;border:0;padding:14px 18px;font-size:14.5px;font-weight:600;cursor:pointer;font-family:inherit;white-space:nowrap}
.ssf-btn:hover{background:var(--ssf-p-accent-d)}
.ssf-btn.ghost{background:var(--ssf-p-soft);color:var(--ssf-p-ink);border:1px solid var(--ssf-p-line)}
.ssf-btn.ghost:hover{background:var(--ssf-p-accent-soft)}
.ssf-btn.full{width:100%}
.ssf-btn[disabled]{opacity:.6;cursor:default}

/* KB */
.ssf-kb-item{display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;padding:14px 16px;border-bottom:1px solid var(--ssf-p-line)}
.ssf-kb-item:last-child{border-bottom:0}
.ssf-kb-item .ico{width:32px;height:32px;background:var(--ssf-p-accent-soft);color:var(--ssf-p-accent-d);display:grid;place-items:center;flex:0 0 auto;font-weight:700}
.ssf-kb-item h4{margin:0 0 2px;font-size:14px;font-weight:600}
.ssf-kb-item p{margin:0;font-size:12.5px;color:var(--ssf-p-muted)}
.ssf-stillwrap{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px;flex-wrap:wrap;padding:14px 16px;background:var(--ssf-p-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);border-top:0}
.ssf-stillwrap span{font-size:13px;color:var(--ssf-p-muted)}
/* always-visible ladder advance rows — full border so each reads as its own squared box */
.ssf-askrow{border:1px solid var(--ssf-p-line);margin-bottom:16px}

/* AI assist (tier 2) */
.ssf-aibtns{display:flex;gap:8px;flex-wrap:wrap}
#ssf-ai-answer{background:var(--ssf-p-card);border:1px solid var(--ssf-p-line);box-shadow:var(--ssf-p-shadow);padding:16px 18px;margin-top:14px;font-size:14px;line-height:1.65;color:var(--ssf-p-ink)}
#ssf-ai-answer p{margin:0 0 10px}
#ssf-ai-answer p:last-child{margin-bottom:0}
#ssf-ai-answer .ssf-ai-tag{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;font-size:10.5px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;font-weight:700;color:var(--ssf-p-accent-d);background:var(--ssf-p-accent-soft);padding:3px 9px;margin-bottom:11px}
#ssf-ai-answer .ssf-ai-src{margin-top:12px;padding-top:11px;border-top:1px solid var(--ssf-p-line);font-size:12px;color:var(--ssf-p-muted)}
#ssf-ai-still{margin-top:14px;border-top:1px solid var(--ssf-p-line)}

/* diagnostic */
.ssf-diag-run{padding:20px 16px;text-align:center}
.ssf-spin{width:26px;height:26px;border:3px solid var(--ssf-p-accent-soft);border-top-color:var(--ssf-p-accent);margin:0 auto 12px;animation:ssfspin .8s linear infinite;border-radius:50% !important}
@keyframes ssfspin{to{transform:rotate(360deg)}}
.ssf-diag-row{display:flex;align-items:center;gap:11px;padding:12px 16px;border-bottom:1px solid var(--ssf-p-line);font-size:13.5px}
.ssf-diag-row:last-child{border-bottom:0}
.ssf-diag-row .st{width:20px;height:20px;display:grid;place-items:center;flex:0 0 auto;border-radius:50% !important}
.ssf-diag-row .st svg{width:12px;height:12px;stroke:#fff}
.st.ok{background:var(--ssf-p-green)} .st.warn{background:var(--ssf-p-amber)}
.ssf-diag-row .fix{margin-left:auto;font-size:12px;color:var(--ssf-p-accent);font-weight:600;cursor:pointer;white-space:nowrap}
.ssf-diag-note{padding:13px 16px;font-size:13px;color:var(--ssf-p-muted);background:var(--ssf-p-soft);border-top:1px solid var(--ssf-p-line)}

/* contact-form notice — response-time expectation + nudge back to AI self-serve (navy, squared) */
.ssf-notice{background:var(--ssf-p-accent-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:12px 14px;margin-bottom:16px;font-size:13px;line-height:1.5;color:var(--ssf-p-ink)}
.ssf-notice a{color:var(--ssf-p-accent);font-weight:600;text-decoration:none}
.ssf-notice a:hover{text-decoration:underline}

/* contact form */
.ssf-form{padding:16px}
.ssf-form label{display:block;font-size:12px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--ssf-p-faint);font-weight:600;margin:0 0 6px}
.ssf-form input,.ssf-form textarea{width:100%;background:var(--ssf-p-card);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:12px 14px;font-size:14.5px;font-family:inherit;color:var(--ssf-p-ink);margin-bottom:14px}
.ssf-form textarea{min-height:96px;resize:vertical}
.ssf-form input:focus,.ssf-form textarea:focus{outline:none;border-color:var(--ssf-p-accent-soft);box-shadow:0 0 0 4px rgba(30,44,82,.13)}
.ssf-attach{display:flex;align-items:center;gap:9px;background:var(--ssf-p-accent-soft);padding:11px 13px;font-size:12.5px;color:var(--ssf-p-accent-d);margin-bottom:16px}
.ssf-attach svg{width:16px;height:16px;flex:0 0 auto}

/* success */
.ssf-success{text-align:center;padding:30px 20px}
.ssf-check{width:56px;height:56px;background:var(--ssf-p-green);display:grid;place-items:center;margin:0 auto 16px;border-radius:50% !important}
.ssf-check svg{width:28px;height:28px;stroke:#fff}
.ssf-success h2{margin:0 0 6px;font-size:20px}
.ssf-success p{margin:0 auto;color:var(--ssf-p-muted);font-size:14px;max-width:340px}
.ssf-tid{display:inline-block;margin-top:14px;font-family:ui-monospace,Menlo,monospace;background:var(--ssf-p-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:6px 12px;font-size:13px}

/* tickets list */
.ssf-tk{display:flex;align-items:center;gap:13px;padding:16px;border-bottom:1px solid var(--ssf-p-line);cursor:pointer;background:none;border-left:0;border-right:0;border-top:0;width:100%;text-align:left;font-family:inherit}
.ssf-tk:last-child{border-bottom:0}
.ssf-tk:hover{background:var(--ssf-p-soft)}
.ssf-tk .body{flex:1;min-width:0}
.ssf-tk h4{margin:0 0 3px;font-size:14.5px;font-weight:600;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;color:var(--ssf-p-ink)}
.ssf-tk .sub{font-size:12px;color:var(--ssf-p-muted)}
.ssf-tk .arw{color:var(--ssf-p-faint);flex:0 0 auto}
.ssf-pill{font-size:11px;font-weight:600;padding:3px 9px;white-space:nowrap}
.ssf-pill.received{background:#EDE7DC;color:#857C6F}
.ssf-pill.diagnosing{background:rgba(201,120,31,.13);color:var(--ssf-p-amber)}
.ssf-pill.staged{background:rgba(44,110,155,.12);color:var(--ssf-p-blue)}
.ssf-pill.resolved{background:rgba(63,107,38,.12);color:var(--ssf-p-green)}
.ssf-empty{padding:30px 16px;text-align:center;color:var(--ssf-p-muted);font-size:14px}

/* detail */
.ssf-back{display:inline-flex;align-items:center;gap:6px;color:var(--ssf-p-muted);font-size:13px;cursor:pointer;padding:6px 0;margin-bottom:8px;background:none;border:0;font-family:inherit}
.ssf-back svg{width:16px;height:16px}
.ssf-dhead{padding:16px 16px 4px}
.ssf-dhead h2{margin:0 0 4px;font-size:18px}
.ssf-m{font-size:12px;color:var(--ssf-p-faint);font-family:ui-monospace,Menlo,monospace}
.ssf-timeline{display:flex;justify-content:space-between;padding:18px 16px 6px;position:relative}
.ssf-timeline:before{content:"";position:absolute;left:32px;right:32px;top:29px;height:2px;background:var(--ssf-p-line)}
.ssf-tstep{position:relative;z-index:1;text-align:center;flex:1}
.ssf-tstep .d{width:22px;height:22px;background:var(--ssf-p-card);border:2px solid var(--ssf-p-line);margin:0 auto 6px;display:grid;place-items:center;border-radius:50% !important}
.ssf-tstep .d svg{width:11px;height:11px;stroke:#fff}
.ssf-tstep.done .d{background:var(--ssf-p-green);border-color:var(--ssf-p-green)}
.ssf-tstep.cur .d{background:var(--ssf-p-blue);border-color:var(--ssf-p-blue);box-shadow:0 0 0 4px rgba(44,110,155,.16)}
.ssf-tstep .lbl{font-size:10.5px;color:var(--ssf-p-muted);line-height:1.2}
.ssf-tstep.cur .lbl{color:var(--ssf-p-blue);font-weight:600}

.ssf-thread{padding:8px 16px 16px}
.ssf-msg{margin:14px 0}
.ssf-msg .who{display:flex;align-items:center;gap:7px;margin-bottom:5px;font-size:12px}
.ssf-msg .who b{font-size:12.5px}
.ssf-chan{font-size:10px;padding:1px 7px;background:var(--ssf-p-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);color:var(--ssf-p-muted)}
.ssf-chan.ai{background:var(--ssf-p-accent-soft);border-color:transparent;color:var(--ssf-p-accent-d)}
.ssf-chan.auto{background:#EAF0E6;border-color:transparent;color:var(--ssf-p-green)}
.ssf-when{margin-left:auto;font-size:10.5px;color:var(--ssf-p-faint)}
.ssf-bub{background:var(--ssf-p-soft);border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:11px 13px;font-size:13.5px;line-height:1.5}
.ssf-msg.you .ssf-bub{background:var(--ssf-p-accent-soft);border-color:transparent}
.ssf-reply{display:flex;gap:8px;padding:12px 16px;border-top:1px solid var(--ssf-p-line);background:var(--ssf-p-soft)}
.ssf-reply input{flex:1;border:1px solid var(--ssf-p-line);padding:11px 13px;font-size:14px;font-family:inherit;background:var(--ssf-p-card)}
.ssf-reply input:focus{outline:none;border-color:var(--ssf-p-accent-soft);box-shadow:0 0 0 3px rgba(30,44,82,.13)}